Conditions générales de vente

Article 1 – Acceptation des conditions

Aucun animal ne doit être vendu à des mineurs sans le consentement de leurs parents ou des personnes exerçant l’autorité parentale.

Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.zanimauxshop.be.

L’acquisition d’un bien ou d’un service au travers du site www.zanimauxshop.be implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Zanimauxshop.

Zanimauxshop se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2 – Caractéristiques et disponibilité des biens et services proposés

Caractéristiques des biens proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site de www.zanimauxshop.be.

Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur.

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs et les emballages.

Disponibilité des biens proposés

Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez nous joindre au préalable par téléphone au 056 34 37 87 afin d’obtenir des informations sur la disponibilité des articles.

En cas de rupture de stock ou d’impossibilité de vous fournir, nous remboursons les articles manquants dans un délai de 15 jours.

Afin de vous garantir une qualité optimale de nos insectes, les commandes doivent être passées le mercredi avant 14 h pour un départ le lundi ou le mardi.

Un départ le jeudi est possible en fonction du stock et de la qualité.

Article 3 – Prix

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC, en euros, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.

Zanimauxshop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Les prix indiqués comprennent les frais de traitement des commandes.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de transport et de livraison.

Article 4 – Commande

La vente en ligne des produits et services présentés sur le site www.zanimauxshop.be est réservée aux acheteurs qui résident en France métropolitaine et en Belgique.

Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

Zanimauxshop confirmera au client l’acceptation de sa commande par l’envoi d’un message de confirmation à l’adresse e-mail que ce dernier aura communiquée. La vente ne sera conclue qu’à compter de l’envoi de ladite confirmation de commande.

Zanimauxshop se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client, notamment en cas d’insolvabilité dudit client, de défaut de paiement de la commande concernée ou d’une livraison antérieure, ou de litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les mentions indiquées par le client lors de la saisie des informations inhérentes à sa commande engagent celui-ci. Zanimauxshop ne saurait être tenu responsable des erreurs commises par le client dans le libellé des coordonnées du destinataire de la commande, notamment l’adresse de livraison, l’adresse de facturation ou le numéro de téléphone, ni des retards de livraison ou de l’impossibilité de livrer les produits commandés que ces erreurs pourraient engendrer.

La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente et la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Zanimauxshop communiquera par courrier électronique la confirmation de la commande enregistrée.

Article 5 – Livraison et frais de port

Frais de port

Les frais de port varient en fonction du type de marchandise – animaux vivants, matériel ou autre –, du poids des articles, de la zone de résidence du client et du délai de transport choisi.

Les frais de livraison sont à la charge du client. Ils sont indiqués au moment de la commande.

Livraison

En cas de retard de livraison excédant sept jours, le client pourra, s’il le souhaite et sauf cas de force majeure, dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception. Ce droit devra toutefois être exercé dans un délai de soixante jours ouvrés à compter de la date de livraison initialement prévue au contrat.

Les produits voyagent aux risques et périls du client. À la réception des produits commandés, le client ou le destinataire devra vérifier les quantités et le bon fonctionnement du produit livré, et prendre connaissance de ses conditions d’emploi figurant dans la notice d’utilisation fournie.

Dans l’hypothèse où un ou plusieurs produits commandés seraient manquants ou détériorés, le client ou le destinataire doit formuler d’éventuelles réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis par lettre recommandée auprès du transporteur. Contactez-nous également par e-mail afin que nous puissions prendre connaissance du problème et vous accompagner dans vos démarches.

Notes importantes

• Pour les livraisons de produits congelés, nous ne pourrons garantir que les colis arrivent encore congelés lorsque la commande contient moins de 5 kg de marchandise.
• Pour les livraisons d’insectes, nous ne pouvons pas les garantir l’été lors de fortes chaleurs et l’hiver lors de basses températures, particulièrement pour les T2/T3 et les sauterelles de 1 à 2 cm.
• En cas d’absence du client lors de la livraison, aucune garantie n’est retenue. Il appartient au client de s’assurer de sa présence lors de l’expédition.

Article 6 – Droit de rétractation

Le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner le produit au vendeur, en vue d’un échange ou d’un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Le remboursement du ou des produits après retour s’effectuera dans un délai maximum de 15 jours.

Dans cette hypothèse, le client devra renvoyer les produits neufs et intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et emballages, à l’adresse suivante :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux reptiles, ceux-ci étant considérés comme une marchandise périssable (article L. 121-20-2 du Code de la consommation).

En cas de réclamation, merci de nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception à l’adresse Zanimauxshop77@gmail.com.

Article 7 – Garantie

Les insectes et les rongeurs ne sont pas garantis.

La livraison d’insectes relève de la responsabilité de l’acheteur lors de fortes chaleurs et de basses températures.

Les animaux bénéficient d’une garantie de 48 heures.

Tous les autres produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de non-conformité d’un produit vendu, celui-ci pourra être retourné au vendeur, qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.

Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas :

• en cas de mauvaise installation ou de mauvaise utilisation du matériel ;
• en cas de modification ou de réparation effectuée par des personnes non habilitées par Zanimauxshop ;
• en cas d’accident, de décharge électrique, de foudre, de contact avec des produits chimiques ou de surtension de l’alimentation.

Retour du matériel

Le retour du matériel n’est accepté par Zanimauxshop que si les conditions suivantes sont réunies :

• avant tout renvoi, le client doit demander une autorisation de retour par e-mail à Zanimauxshop, en décrivant le dysfonctionnement du matériel ;
• après acceptation, le retour doit inclure une copie de la facture initiale d’achat ;
• seuls les retours en port payé sont acceptés ;
• la garantie est limitée, au choix de Zanimauxshop, au remplacement ou à la réparation du matériel reconnu défectueux après expertise par ses fournisseurs ;
• toute réclamation concernant le mauvais fonctionnement d’un produit sera irrecevable après l’expiration du délai de garantie ;
• le produit retourné devra impérativement se trouver dans son emballage d’origine intact et être accompagné de tous les accessoires éventuels, de sa notice d’emploi et de sa documentation.

Si, après expertise, le produit est reconnu comme réellement défectueux pendant sa période de garantie, Zanimauxshop effectuera sa réparation ou son remplacement par un produit neuf. Si le produit n’est plus fabriqué ou référencé, Zanimauxshop proposera un produit de remplacement. Les frais de renvoi du produit réparé, neuf ou remplacé seront à la charge de Zanimauxshop. S’il n’existe aucun produit de remplacement adéquat, Zanimauxshop pourra proposer au client un remboursement du prix du produit.

Article 8 – Paiement

Le prix facturé au client est celui indiqué dans la confirmation de commande adressée par Zanimauxshop.

Le prix des produits est payable au comptant par l’un des moyens de paiement proposés sur le site au jour de la commande effective.

La commande validée par le client ne sera considérée comme effective que lorsque le centre de paiement bancaire sécurisé aura donné son accord sur la transaction.

Une commande par virement bancaire ne pourra être validée qu’après une prise de contact avec le service web.

Article 9 – Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire. Ces informations sont indispensables au traitement et à l’acheminement des commandes ainsi qu’à l’établissement des factures et des contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la commande.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).